📝 Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso – VOLTUR Transporte e Turismo

Na VOLTUR, atuamos com compromisso, responsabilidade e respeito aos nossos clientes. Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), prezando pela transparência, segurança e clareza em todas as etapas da contratação dos nossos serviços.

A seguir, apresentamos nossa Política Oficial de Cancelamento, Remarcação e Reembolso para serviços de transporte rodoviário e pacotes de viagem.

❗ Cancelamento por Iniciativa do Cliente

O cancelamento deverá ser solicitado formalmente por meio de nossos canais de atendimento, informando os dados do contratante e da viagem.

As condições de cancelamento variam conforme:

  • Tipo de serviço contratado (transporte, excursão ou pacote com hospedagem);

  • Antecedência da solicitação em relação à data da viagem;

  • Serviços já contratados junto a terceiros (hotéis, taxas, reservas, etc.).

📌 Importante:
Taxas administrativas, despesas operacionais e serviços já confirmados podem não ser reembolsáveis, conforme regras do pacote contratado.

🔁 Política de Remarcação

A remarcação da viagem poderá ser solicitada, desde que:

  • Haja disponibilidade de datas e vagas;

  • Seja respeitado o prazo mínimo informado no contrato ou proposta;

  • O pedido esteja dentro das condições comerciais do serviço contratado.

➡️ A remarcação poderá gerar diferença de valores, de acordo com nova data, destino ou condições operacionais.

↩️ Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, nas contratações realizadas fora do estabelecimento físico (online ou por WhatsApp), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, desde que:

  • A solicitação ocorra antes da data da viagem;

  • Não haja prestação do serviço;

  • Não tenham sido geradas despesas irreversíveis (como reservas de hospedagem ou taxas).

🚫 No-Show (Não Comparecimento)

O não comparecimento do passageiro no local e horário de embarque informados será caracterizado como no-show, resultando em:

  • Perda total do valor pago;

  • Ausência de direito a reembolso ou remarcação, salvo exceções previamente acordadas.

💳 Política de Reembolso

Após análise e aprovação do cancelamento, o reembolso seguirá os seguintes critérios:

🔸 PIX ou Boleto Bancário

  • Reembolso em até 7 (sete) dias úteis;

  • Valor devolvido ao titular da compra.

🔸 Cartão de Crédito

  • Solicitação de estorno enviada à operadora em até 7 (sete) dias úteis;

  • O crédito poderá constar na fatura atual ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão.

📌 Atenção:
Valores referentes a taxas administrativas, serviços já prestados ou despesas operacionais poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.

⚠️ Cancelamentos por Motivo de Força Maior

Em casos excepcionais, como:

  • Condições climáticas extremas;

  • Interdições de vias;

  • Determinações legais ou governamentais;

  • Situações que coloquem em risco a segurança dos passageiros;

A VOLTUR poderá:

  • Remarcar a viagem;

  • Oferecer crédito para uso futuro;

  • Ou realizar reembolso parcial ou total, conforme análise do caso.

📌 Disposições Gerais

  • Todas as solicitações serão analisadas conforme esta política e o contrato firmado;

  • O cliente declara estar ciente e de acordo com as condições no momento da contratação;

  • Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para esclarecimentos.